Đồng chí Lê Hồng Thịnh, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND xã U Minh xem quy trình thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm.

Tại buổi làm việc, lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công xã báo cáo những kết quả đạt được trong công tác tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính; việc ứng dụng công nghệ thông tin, đẩy mạnh chuyển đổi số và triển khai các mô hình hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính. Bên cạnh những kết quả đạt được, Trung tâm cũng phản ánh một số khó khăn, vướng mắc trong quá trình vận hành, nhất là trước yêu cầu ngày càng cao về chất lượng phục vụ trong điều kiện thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp.
Phát biểu tại buổi làm việc, đồng chí Lê Hồng Thịnh ghi nhận, biểu dương tinh thần trách nhiệm và sự nỗ lực của tập thể Trung tâm trong việc từng bước ổn định hoạt động, duy trì giải quyết thủ tục hành chính, phục vụ nhu cầu của người dân và doanh nghiệp. Đồng thời, đồng chí nhấn mạnh, Trung tâm Phục vụ hành chính công là nơi người dân trực tiếp cảm nhận chất lượng hoạt động của bộ máy chính quyền. Vì vậy, mỗi cán bộ, công chức phải nâng cao tinh thần trách nhiệm, ý thức phục vụ, xem sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp là thước đo quan trọng trong thực hiện nhiệm vụ.

Đồng chí Lê Hồng Thịnh trao đổi với người dân đến giải quyết thủ tục hành chính.

Đồng chí Bí thư Đảng ủy yêu cầu Trung tâm tập trung nâng cao chất lượng tiếp nhận và giải quyết hồ sơ, bảo đảm đúng quy trình, đúng thời hạn; chủ động cập nhật các quy định mới, nắm vững thành phần hồ sơ, thẩm quyền và thời gian giải quyết từng thủ tục. Đối với hồ sơ chưa đầy đủ, phải hướng dẫn cụ thể, rõ ràng để người dân hoàn thiện ngay từ đầu; những khó khăn, vướng mắc vượt thẩm quyền cần kịp thời phối hợp với các cơ quan chuyên môn để tháo gỡ. Kiên quyết khắc phục tình trạng hướng dẫn thiếu đầy đủ, yêu cầu bổ sung hồ sơ nhiều lần hoặc để người dân phải đi lại nhiều lần do hạn chế trong quá trình hướng dẫn, xử lý của cán bộ.
Bên cạnh đó, đồng chí Lê Hồng Thịnh lưu ý Trung tâm tiếp tục chấn chỉnh tác phong, lề lối làm việc, nâng cao văn hóa công vụ và kỹ năng giao tiếp. Mỗi cán bộ, công chức phải giữ thái độ tận tình, lịch sự, tôn trọng và lắng nghe người dân; giải thích rõ ràng, dễ hiểu, không gây phiền hà, không né tránh hay đùn đẩy trách nhiệm. Đồng thời, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến và số hóa hồ sơ; chú trọng hỗ trợ người cao tuổi, người chưa thành thạo công nghệ, từng bước nâng cao kỹ năng số cho người dân.
Đặc biệt, đồng chí Bí thư Đảng ủy đánh giá cao việc triển khai mô hình hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính tại các ấp và yêu cầu Trung tâm tiếp tục phát huy hiệu quả, đưa dịch vụ hành chính đến gần dân hơn. Qua đó, tạo điều kiện thuận lợi để người dân, nhất là những trường hợp đi lại khó khăn hoặc chưa quen thực hiện thủ tục trên môi trường số, được tiếp cận dịch vụ công ngay tại địa bàn cư trú, giảm thời gian, chi phí đi lại và nâng cao hiệu quả phục vụ.
Đồng chí cũng đề nghị lãnh đạo Trung tâm tăng cường kiểm tra tiến độ giải quyết hồ sơ, phân công nhiệm vụ rõ ràng, xác định trách nhiệm cụ thể của từng cán bộ, công chức; giữ gìn đoàn kết nội bộ, chủ động phối hợp xử lý công việc, kịp thời chấn chỉnh hạn chế và nhân rộng những cách làm hiệu quả. Đảng ủy xã sẽ quan tâm phối hợp tháo gỡ những khó khăn thuộc thẩm quyền, đồng thời mong muốn tập thể Trung tâm tiếp tục phát huy tinh thần trách nhiệm, chủ động đổi mới, nâng cao chất lượng phục vụ.
Thông qua buổi làm việc, đồng chí Lê Hồng Thịnh yêu cầu Trung tâm Phục vụ hành chính công xã U Minh tiếp tục lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, lấy kết quả giải quyết hồ sơ đúng hạn và mức độ hài lòng của người dân làm tiêu chí quan trọng để đánh giá hiệu quả công tác. Qua đó, góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, công khai, minh bạch, hướng đến mục tiêu xây dựng chính quyền xã U Minh gần dân, sát dân và thực sự vì Nhân dân phục vụ.