Công tác cải cách thủ tục hành chính trên địa bàn xã luôn được Đảng ủy, UBND xã quan tâm chỉ đạo thực hiện. Lấy sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước là thước đo của nền hành chính. UBND xã luôn chỉ đạo cán bộ, công chức, làm việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của xã phải tuân thủ nghiêm các quy định về văn hóa công vụ, nhất là tinh thần, thái độ ứng xử với người dân, doanh nghiệp. Dù khối lượng hồ sơ, thủ tục có lớn đến mấy nhưng cán bộ tiếp nhận, xử lý đều có thái độ chuẩn mực, hướng dẫn chu đáo, trách nhiệm cho người dân. Trong 6 tháng đầu năm 2023, UBND xã đã tiếp nhận và giải quyết 2.005 hồ sơ cho người dân, trong đó có 1.986 hồ sơ trả trước hạn, 18 hồ sơ trong hạn (1.418 hồ sơ trực tuyến, 587 hồ sơ trực tiếp).

Đối với việc phản ánh của người dân về việc giải quyết hồ sơ hơi chậm, có thể do một số nguyên sau:

Một là: Hiện nay, tất cả hồ sơ thực hiện tại bộ phận một cửa xã đa phần là hồ sơ trực tuyến. Mặt khác một số người dân đến làm thủ tục tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của xã đa phần chưa có tài khoản dịch vụ công trực tuyến, cán bộ xã phải hướng dân người dân tạo tài khoản và nộp hồ sơ trực tuyến theo quy định, nên phải mất một ít thời gian của bà con.

Hai là: Cán bộ, công chức làm việc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của xã đều có phần mềm hệ thống liên mạng để tra và nhập thông tin dữ liệu. Khi tiếp nhận các hồ sơ, thủ tục, cán bộ, công chức phải tra, nhập dữ liệu trên hệ thống, khi hệ thống duyệt mới thực hiện việc trả hồ sơ. Ngoài ra, do hệ thống phần mềm đôi khi bi lỗi, bị treo mạng không đăng nhập được, nên củng không thể giải quyết hồ sơ cho bà con kịp thời, rất mong bà con thông cảm, chia sẽ.

Đối với việc bố trí thêm người làm việc tại Bộ phận và trả kết quả của xã để giải quyết hồ sơ nhanh hơn cho bà con. UBND xã xin ghi nhận, trong thời gian qua UBND xã đã phân công Đội công nghệ số của xã trực tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả để hướng dẫn người dân tạo tài khoản dịch vụ công trực tuyến và nộp hồ sơ trực tuyến cho bà con. Riêng đối với số lượng, chức danh công chức chuyên môn trực tại Bộ phận tiếp nhận trả kết quả thì xã phải bố trí, sắp xếp theo quy định tại khoản 4, Điều 10 Nghị định 61/2018/NĐ-CP, ngày 23/4/2018 của Chính phủ quy định về người làm việc tại Bộ phận Một cửa. 

UBND huyện U Minh đề nghị Chủ tịch UBND xã Khánh Thuận tổ chức triển khai nội dung Công văn này đến Ông Hồ Tấn Sĩ, ấp 1 và ông Nguyễn Văn Tân thường trú  ấp 3 xã Khánh Thuận, được rõ và thực hiện đúng theo quy định./.